Yürürlük tarihi: 18 Eylül 2026 · Sürüm: 3
1. Taraflar
Bu sözleşme; merkezi ÜÇEVLER MAH. İZMİR YOLU CAD. ATIŞ YAPI WESTPOİNT C. BLOK NO: 241 C İÇ KAPI NO: 1 NİLÜFER/ BURSA, 16110 Nilüfer/Bursa, Türkiye adresinde bulunan, MERSİS numarası — olan TUGAY BÜBER ("MERKUVA" veya "Şirket") ile https://app.merkuva.com adresindeki platforma üye olan gerçek veya tüzel kişi ("Üye") arasında, Üye'nin kayıt sırasında elektronik ortamda onay vermesiyle kurulmuştur.
2. Tanımlar
- Platform: MERKUVA markasıyla sunulan; Instagram, WhatsApp ve benzeri mesajlaşma kanallarında otomasyon, gelen kutusu, kişi yönetimi ve yapay zekâ araçları sağlayan yazılım hizmeti.
- Organizasyon: Üye'nin platformda oluşturduğu, abonelik ve faturalamanın bağlı olduğu işletme hesabı.
- Çalışma alanı: Organizasyon altında, kanalların, kişilerin ve otomasyonların tutulduğu hesap.
- Son kullanıcı: Üye'nin bağladığı kanallar üzerinden Üye ile iletişim kuran kişiler.
- Kanal sağlayıcısı: Meta Platforms (Instagram, Facebook, WhatsApp) başta olmak üzere, platformun bağlandığı üçüncü taraf hizmetler.
3. Sözleşmenin konusu
Bu sözleşme, Üye'nin platformu kullanma koşullarını, tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Ücretli planlara ilişkin satış koşulları ayrıca Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi ile düzenlenir.
4. Üyelik
4.1. Üyelik için 18 yaşını doldurmuş olmak ve kayıt formundaki bilgileri doğru ve güncel vermek gerekir. Tüzel kişi adına üye olan kişi, o tüzel kişiyi temsile yetkili olduğunu kabul eder.
4.2. Üye, hesap güvenliğinden (şifre, iki adımlı doğrulama, ekip üyelerine verilen yetkiler) sorumludur. Yetkisiz kullanım fark edildiğinde derhal destek@merkuva.com adresine bildirilmelidir.
4.3. Şirket; gerçeğe aykırı bilgiyle, başkası adına izinsiz ya da bu sözleşmeye aykırı şekilde açılan hesapları askıya alabilir veya kapatabilir.
5. Hizmetin kapsamı
5.1. Platform, Üye'nin bağladığı kanallardaki mesaj ve etkileşimleri yönetmesine, otomasyon akışları kurmasına ve bu akışlarda yapay zekâ araçlarını kullanmasına imkân tanır.
5.2. Kanal özellikleri, kanal sağlayıcısının sunduğu arayüzlerle (API) sınırlıdır. Kanal sağlayıcısının kurallarındaki değişiklikler, erişim kısıtlamaları veya kesintiler nedeniyle bazı özellikler değişebilir ya da geçici olarak kullanılamayabilir. Şirket bu değişikliklerden kaynaklanan kesintilerden sorumlu tutulamaz.
5.3. Şirket, hizmeti makul özenle ve kesintisiz sunmaya çalışır; ancak bakım, güncelleme, altyapı sağlayıcısı kaynaklı arızalar ve mücbir sebepler nedeniyle kesinti yaşanabilir.
6. Üye'nin yükümlülükleri
6.1. Üye, platformu yürürlükteki mevzuata, özellikle 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'a ve ilgili yönetmeliklere uygun kullanacağını kabul eder.
6.2. Üye, bağladığı kanalların kullanım koşullarına ve politikalarına (Meta Platform Koşulları, Instagram Topluluk Kuralları, WhatsApp Business Politikası ve Ticari Politikası dahil) uyacağını kabul eder.
6.3. Son kullanıcılara ticari elektronik ileti gönderilmesi için gereken onayların alınması, İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kayıt ve ret taleplerinin yerine getirilmesi Üye'nin sorumluluğundadır.
6.4. Üye; istenmeyen toplu mesaj (spam), yanıltıcı ya da hukuka aykırı içerik gönderemez; platformu başkalarının haklarını ihlal edecek, güvenliği tehlikeye atacak veya tersine mühendislik yapacak şekilde kullanamaz.
6.5. Üye, son kullanıcılara ait kişisel verilerin veri sorumlusudur. Bu verilerin platformda işlenmesi, organizasyon oluşturulurken onaylanan Veri İşleme Sözleşmesi'ne tabidir.
7. Yapay zekâ araçları
7.1. Yapay zekâ adımları, Üye'nin yazdığı talimatlar ve seçtiği bilgi kaynakları doğrultusunda yanıt üretir. Üretilen yanıtlar hatalı, eksik veya bağlama uygun olmayabilir.
7.2. Yapay zekâ çıktılarının denetlenmesi, kullanılması ve son kullanıcıya iletilmesinden Üye sorumludur. Üye, yapay zekâ araçlarını genel amaçlı sohbet botu olarak değil, kendi işletmesine özgü amaçlarla kullanacağını kabul eder.
8. Ücretler, deneme süresi ve abonelik
8.1. Platformun ücretli planları, fiyatları ve limitleri https://merkuva.com adresinde ve panelde duyurulur. Fiyatlara aksi belirtilmedikçe katma değer vergisi dahildir.
8.2. Yeni organizasyonlara duyurulan süre kadar ücretsiz deneme tanınabilir. Deneme süresi sonunda ücretli plana geçilmezse hesap ücretsiz plana veya kısıtlı kullanıma geçer.
8.3. Abonelik, seçilen dönem (aylık/yıllık) için geçerlidir ve dönem sonunda, Üye iptal etmedikçe aynı koşullarla yenilenir. Abonelik iptali dönem sonunda yürürlüğe girer. İptal ve iade koşulları ayrı bir sayfada açıklanır.
8.4. Plan limitlerinin (kişi sayısı, hesap, ekip koltuğu, yapay zekâ kredisi vb.) aşılması durumunda ilgili işlem durdurulabilir.
9. Fikri mülkiyet
Platformun yazılımı, tasarımı, markası ve içerikleri Şirket'e aittir. Üye'ye, sözleşme süresince platformu kullanmak için devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır. Üye'nin platforma yüklediği içerikler Üye'ye aittir.
10. Kişisel veriler ve gizlilik
Üye'ye ait kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda açıklandığı şekilde işlenir. Taraflar, sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari sırları gizli tutar.
11. Sorumluluğun sınırlandırılması
11.1. Şirket; kanal sağlayıcılarının kararları, hesap kısıtlamaları, Üye'nin talimatları ve içerikleri, yapay zekâ çıktılarının Üye tarafından kullanılması ile dolaylı zararlar, kâr kaybı ve veri kaybından sorumlu değildir.
11.2. Şirket'in bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zararın doğduğu tarihten önceki on iki ayda Üye'nin Şirket'e ödediği toplam ücretle sınırlıdır. Bu sınırlama, kasıt ve ağır ihmal hallerinde ve tüketici mevzuatının emredici hükümlerine aykırı olduğu ölçüde uygulanmaz.
12. Süre ve fesih
12.1. Sözleşme süresizdir. Üye hesabını dilediği zaman kapatabilir.
12.2. Şirket, Üye'nin bu sözleşmeye veya mevzuata aykırı davranması halinde hesabı derhal askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir.
12.3. Fesih halinde Üye'ye ait veriler, Veri İşleme Sözleşmesi ve yasal saklama süreleri saklı kalmak kaydıyla silinir veya anonim hale getirilir.
13. Değişiklikler
Şirket bu sözleşmede değişiklik yapabilir. Esaslı değişiklikler yürürlükten önce e-posta veya panel bildirimiyle duyurulur ve gerektiğinde yeniden onay istenir. Üye değişikliği kabul etmezse hesabını kapatabilir.
14. Delil sözleşmesi
Taraflar, bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Şirket'in elektronik kayıtlarının, sunucu ve işlem kayıtlarının (onay kayıtları dahil) 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca kesin delil teşkil edeceğini kabul eder.
15. Uygulanacak hukuk ve yetki
Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda Bursa mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Üye'nin tüketici olduğu hallerde, parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır.
16. İletişim
TUGAY BÜBER Adres: ÜÇEVLER MAH. İZMİR YOLU CAD. ATIŞ YAPI WESTPOİNT C. BLOK NO: 241 C İÇ KAPI NO: 1 NİLÜFER/ BURSA, 16110 Nilüfer/Bursa, Türkiye E-posta: destek@merkuva.com · Telefon: 5523042978 KEP: —
Üye, bu sözleşmenin tamamını okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.